FAQ

Вопросы и ответы MuchBetter

  • Все
  • Регистрация
  • Верификация
  • Общие
  • Карта
  • Счет
  • Тарифы
Как зарегистрироваться в платежной системе MuchBetter с VipDeposits?
  • Перейдите на сайт платёжной системы по нашей ссылке;
  • На сайте MuchBetter впишите номер телефона, придумайте четырехзначный код для входа в приложение. Обязательно указывайте действующий телефонный номер, поскольку на него будет отправлено SMS с кодом, который нужен для подтверждения регистрации;
  • Выберите валюту счёта, а также укажите персональные данные: имя, фамилию, e-mail, дату рождения, адрес. 
  • После отправки данных откроется новая страница и на Ваш номер телефона будет отправлен код из 6 цифр. Введите его и нажмите “Далее”;
  • После подтверждения номера телефона, Вы получите SMS со ссылкой на скачивание приложения в Google Play или App Store;
  • Запустите приложение и войдите в систему – нужно будет ввести номер телефона и 4-х значный пин-код.
В каких странах не работает MuchBetter?

Афганистан, Бурма, Венесуэла, Гвинея-Бисау, Иран, Ирак, Крымский полуостров, Куба, Киргизия, Ливия, Северная Корея, Сомали, Судан, Тринидад и Тобаго, Тунис, Шри Ланка, Йемен, Эритрея, Эфиопия, Южный Судан

Как узнать, что счет привязан к программе VipDeposits + MuchBetter?

Если вы создавали счет по нашей ссылке, после завершения процедуры прохождения верификации, вы сразу получите все преимущества нашей программы лояльности.
Если у вас остались вопросы по нашей программе, свяжитесь с нашей командой поддержки по любому удобному для вас каналу связи.
Список каналов для связи:

Как верифицировать счет в MuchBetter?

Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами Muchbetter, увеличить лимиты и снять ограничения, необходимо пройти процедуру верификации вашего аккаунта.

  Загрузка документов
Загрузка фотографии одного из следующих документов: заграничный паспорт / водительские права / ID карта; для загрузки фотографий используйте приложение Muchbetter, в разделе «Лимиты», выберите пункт «Повысить мои лимиты», дальше вам нужно будет выбрать тип документа, который вы хотите использовать для верификации, а также страну вашего проживания. Фотографию можно сделать прямо в приложении. 

  Онлайн селфи
Процедура онлайн-селфи также проходит в приложении Muchbetter, в том же разделе, где вы загрузили фотографию документа. 
Более подробно о процедуре можно прочитать здесь (ссылка на статью о верифе)
В случае возникновения проблем, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как верифицировать адрес в MuchBetter и какие документы для этого нужны?

Для подтверждения данных, указанных при регистрации и для увеличения лимитов на транзакции, отправьте фотографии следующих документов:

  • Заграничный паспорт\водительское удостоверение
  • Счет за коммунальные услуги или выписку о состоянии счета в банке за последние 3 месяца, с печатью и подписью сотрудника банка (можно в формате PDF)

Фотографии документов необходимо отправить на verification@muchbetter.com с вашим номером телефона в теме письма. 

Обратите внимание, на требования к документам:

  • Адрес в счете за коммунальные услуги должен совпадать с тем, который был указан при регистрации счета; наличие печати и подписи на документе; срок выдачи документа не более 90 дней назад.
  • Выписка из банка — срок выдачи – не более 90 дней назад. Выписка должна содержать ФИО, адрес, указанный при регистрации, печать банка и подпись сотрудника. 
Мне не верифицировали адрес в MuchBetter: почему?

Вероятнее всего, отправленные документы не соответствовали следующим требованиям:

  • документ должен быть выдан в течение последних 90 дней
  • скан-копия должна быть в полном развороте, видны все 4 угла
  • данные должны легко читаться (ФИО, адрес, дата выдачи документа, название организации, ее логотип, печать)
  • копии должны быть сделаны с оригинала, скриншоты не подходят;
  • допустимые форматы файлов: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png или *.pdf;
Не приняли документы для верификации счета “MuchBetter”: почему и что делать дальше?

Фотографии документов при отправке в приложении или на почту должны быть четкими и легко читаемыми. 
Основные причины для отказа:

  • Документ выдан более 90 дней назад (касается документов для подтверждения адреса)
  • Личные данные в документе не совпадают с информацией в аккаунте
  • Неподдерживаемый формат файлов. Допустимые расширения: JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG и PDF (в случае отправки документов на почту).
  • Копия сделана не с оригинала.
  • Документы ненадлежащего вида: изношенные или поврежденные; часть информации размыта или затерта.
  • Не видны все углы документа. Необходимо отправить копию полного разворота.
Как пополнить аккаунт MuchBetter и какая комиссия за депозит?

Пополнить счет пользователям из СНГ возможно несколькими способами:

  • Карты VIsa/Mastercard- комиссия 0%
  • Тинькофф- комиссия 0%
  • Яндекс.Деньги- комиссия 0%
  • Альфа-Клик- комиссия 0%
  • Криптовалюта (BTC, ETH, LTC, XRP)- комиссия 2%
  • Киви- комиссия 2%
Какая комиссия за конвертацию при осуществлении транзакций в MuchBetter

В MuchBetter предусмотрена комиссия за конвертацию валют в размере 0,99%.

Как вывести деньги и какая комиссия за вывод средств с MuchBetter?

Вывод средств для пользователей из СНГ можно осуществить несколькими способами:

  • Банковский перевод- 2,5%
  • Криптовалюта (BTC, ETC, ETH)- 2%
  • Яндекс.Деньги- 2,5%
Какая комиссия при снятии средства в банкоматах с карты MuchBetter Mastercard?

За снятие средств в банкомате при помощи MuchBetter Mastercard будет удержана комиссия в размере 0,99%

Также, хотим заметить, что если счет аккаунта MuchBetter отличается от валюты, которую вы собираетесь снять, то будет дополнительная комиссия за конвертацию в размере 0,99%.

Я не могу пополнить счет MuchBetter с помощью своей банковской карты

Пожалуйста, проверьте, что Вы ввели правильно номер карты, CVV и не истек ли срок действия, и попробуйте снова. 

Транзакция может не проходить, так как некоторые банки не позволяют использовать карту для пополнения с целью использования средств для онлайн-игры.

Например, на текущий момент в России есть проблемы с депозитами с некоторых банков (включая Сбербанк, Альфа-банк, Тинькофф, Русский Стандарт) из-за действия ФЗ №244.

Советуем использовать карты других банков: Юникредит, Ситибанк или более мелкие банки. 

Какие криптовалюты я могу использовать?

В настоящее время MuchBetter поддерживает Bitcoin BTC, Ethereum ETH, Litecoin LTC и Ripple XRP.

Для пополнения счета зайдите в мобильное приложение и нажмите на кнопку “+”. Укажите сумму, на которую хотите пополнить свой счет и выберите «Криптовалюты».  

Выберите необходимую валюту, приложение автоматически посчитает сумму и предоставит адрес для отправки платежа. Обратите внимание, что транзакцию необходимо завершить в течение 10 минут, ввиду изменений обменных курсов. 
* при внесении депозита в систему криптовалютой взимается комиссия — 2%

Так же MuchBetter поддерживает вывод средств на ваш крипто-кошелек в 3 валютах:

  • BTC
  • ETH
  • LTC

*при выводе средств в криптовалюте взимается комиссия — 2%

Как получить карту MuchBetter Mastercard?

Карта Muchbetter доступна для заказа всем пользователям из стран SEPA после прохождения верификации. 
Для того чтобы заказать карту необходимо:

  • Пополнить счет минимум на 30 EUR;
  • Во вкладке “Девайсы” в мобильном приложении, выбрать пункт “Получить бесплатную карту”;
  • Ожидайте доставки MasterCard MuchBetter, обычно это занимает несколько рабочих дней.
Как получить FOB-устройство MuchBetter?

Во вкладке “Девайсы” выберите “Заказать NFC-брелок”. Брелок будет доставлен на указанный вами адрес. Стоимость изготовления €10 , доставка бесплатная.

Для заказа часов MuchBetter, выберите их во вкладке “Девайсы” или закажите на официальном сайте WinWatch. Стоимость часов — € 276,67.

Активируйте их в приложении MuchBetter в разделе “Устройства”, используя код, который указан на упаковке. 

Напоминаем, что карта, брелок и часы доступны для заказа только в странах зоны SEPA.

Какие лимиты установлены по FOB устройствам (брелок\часы)?

Бесконтактные транзакции с вашим FOB устройством ограничены максимум 5 платежами. По истечении лимита Вы можете в мобильном приложении подтвердить еще 5 транзакций. Это функция служит для защиты учетной записи. Приложение предоставляет возможность заморозить FOB-устройство или карту в случае, если они были утеряны или украдены .

Как найти CVV номер моей карты MuchBetter?

MuchBetter заботится о Вашей безопасности при совершении онлайн-покупок с картой MuchBetter, поэтому используется динамичный CVV код. С ним карта более защищена, поскольку:

  • CVV код не напечатан на карте, чтобы посторонние не имели к нему доступа;
  • CVV код постоянно обновляется.

Найти свой CVV код можно в приложение MuchBetter, выберите «Устройства» -> «Карта», динамический CVV отобразится в правом верхнем углу.

Какие лимиты установлены по карте MuchBetter?

По умолчанию установлены следующие лимиты:

Банкомат:

  • Ежедневно 5 транзакций, общая сумма 300 д.е;
  • 30 дней: 15 транзакций, общая сумма 2 000 д.е;
  • 365 дней: 180 транзакций, общая сумма 20 000 д.е.

Лимиты на суммы транзакции в точках продаж (POS):

  • Ежедневно: 4 500 д.е;
  • 30 дней: 22 500 д.е;
  • 365 дней: 90 000 д.е.

Валюта Вашей страны проживания применима к вышеуказанным суммам ( EUR / GBP / PLN). Например, в Великобритании ежедневные лимиты транзакций составляют 300 фунтов стерлингов, в Германии — 300 евро.

Если Вам необходимы более высокие лимиты, свяжитесь со службой поддержки через приложение.

Где я могу использовать свою MasterCard от MuchBetter?

Если вы находитесь в EC (за исключением Норвегии), Вы можете использовать карту Muchbetter для любых транзакций, кроме депозитов на гемблинг сайтах. 
Для депозитов в гемблинг используйте кошелек MuchBetter. Выберите в средствах депозитов MuchBetter, укажите свой номер телефона и подтвердите транзакцию в телефоне.

Если вы находитесь в Норвегии — можете использовать карту MuchBetter везде, где принимается Mastercard, в том числе и на гемблинг сайтах, выбрав MasterCard в методах депозита сайта.

Транзакция была отклонена, но деньги снялись с моего счета

При осуществлении транзакции по карте сначала происходит предварительная авторизация эмитента карты, при которой сумма транзакции временно удерживается перед расчетом. Если во время обработки этой транзакции что-то идет не так, продавец не может провести расчет и отменить транзакцию. 

Отмена транзакции происходит после получения уведомления от продавца, что обычно происходит в срок от нескольких часов до 7 календарных дней. 
Как только MuchBetter получит уведомление, средства возвращаются на Ваш счет.

Если этого не произошло, свяжитесь с поддержкой через форму в приложении MuchBetter.

Банкомат показывает нулевой баланс на моей карте

Баланс счета MuchBetter хранится не на карте, а в кошельке, к которому банкомат не может получить доступ. Вы всегда можете проверить Ваш баланс в мобильном приложении.

Бесконтактная оплата картой не работает

Вам необходимо один раз произвести оплату картой при помощи чипа и PIN-кода, прежде чем использовать ее бесконтактно, чтобы предотвратить злоупотребления с Вашей картой (например, в случае ее кражи во время доставки).

Карта или NFC устройство потеряны\украдены

Если Вы потеряли свою карту MuchBetter, часы или брелок — не волнуйтесь. В приложении нажмите на иконку бесконтактного символа и выберите Freeze для карты; или нажмите на вкладку «Устройства» и выберите «Заморозить» на устройстве, которое хотите заблокировать.
Если Вам нужно заказать новую карту, напишите по адресу support@muchbetter.com
Новый брелок и часы можно заказать в приложении.

Некорректная операция по моей карте

MuchBetter может попытаться осуществить возврат денег, которые были потрачены на продукт или услугу, которые не были доставлены.
Прежде чем связаться с поддержкой, пожалуйста, попробуйте решить проблему с продавцом напрямую, это часто оказывается быстрее и легче.
Если Вы хотите, чтобы MuchBetter инициировал процедуру чарджбека, предоставьте всю необходимую информацию о транзакции:

  • Дату транзакции;
  • Сумму транзакции;
  • Данные о продавце;
  • Транзакция была совершена в офлайне\онлайне;
  • Причина возврата;
  • Любые дополнительные сведения: скриншоты заказа, письмо, подтверждающее оплату и т.д.
Проблемы с отправкой/получением P2P переводов
  • Некорректные данные
    Если Вы отправили средства на неправильный номер телефона, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки MuchBetter через форму в приложении или по электронной почте: support@muchbetter.com
  • Мне отправили деньги, но я их так и не получил 
    Для начала проверьте список Ваших последний транзакций, если денежные средства не поступили, уточните у отправителя, указал ли он корректный номер телефона. Если номер был неверный, отправителю необходимо связаться со службой поддержки по почте или через форму в мобильном приложении. 
    Если средства не будут востребованы в течение 7 рабочих дней, они будут возвращены отправителю.
  • Мне прислали перевод и приложение запросило предоставить персональные данные
    Деятельность MuchBetter регулируется FCA, поэтому в целях соблюдения законности, в зависимости от суммы переведенных денежных средств, у Вас могут попросить предоставить персональную информацию.
Как мне сделать депозит в мерчант, используя Muchbetter?

Используя Muchbetter, Вы можете совершать депозиты в такие популярные мерчанты как Pokerstars, Betway, 888, Pinacle, Leovegas, Lottoland, Casumo, Betfair, PaddyPower и многие другие.
Чтобы сделать депозит:
Выберите Muchbetter в разделе с методами депозита. Проверьте, чтобы номер телефона был введен в правильном формате, иначе транзакция не пройдет — [код страны] [номер без начальных 0]
Пример:
Великобритания 44xxxxXXXXXX не 0044xxxxXXXXXX НЕ 0xxxxXXXXXX
Россия 7 xxxxXXXXXX

После внесения депозита, подтвердите транзакцию в приложении MuchBetter.
Если на счету недостаточно средств, Вы можете его пополнить и оплатить транзакцию позднее. Увидеть все ожидающие запросы на проведение транзакций можно в приложении MuchBetter в разделе «Запросы».

Как мне вывести деньги с мерчанта на свой счет Muchbetter?

На сайте мерчанта в разделе «Вывод» выберите MuchBetter в качестве метода вывода средств.

Проверьте, чтобы номер телефона был введен в правильном формате, иначе транзакция не пройдет — [код страны] [номер без начальных 0]

Пример:
Великобритания 44xxxxXXXXXX не 0044xxxxXXXXXX НЕ 0xxxxXXXXXX
Россия 7 xxxxXXXXXX

После того, как Вы инициировали вывод средств и мерчант его подтвердил, ожидаете поступления суммы на Ваш счет MuchBetter. Обратите внимание, что вывод может занять от 10 минут до нескольких рабочих дней. 
Если поступившая сумма превышает лимиты, установленные на Вашем аккаунте, MuchBetter вправе запросить дополнительные сведения для KYC. 

Сколько времени занимает вывод?

Выводы в странах-участницах ЕС:

Заявки на вывод средств проверяются и обрабатываются каждый день. 
В случае возникновения вопросов на этапе рассмотрения заявки команда MuchBetter свяжется с Вами.

После подтверждения заявки на вывод, время для обработки составит:

Заявки для зоны SEPA, запрошенные до 1:30 AM UK, обычно обрабатываются в тот же день. На Ваш счет средства поступят на следующий рабочий день, если не будет задержки со стороны банка-получателя.

  • Выводы в Великобритании: заявки обрабатываются до 4:30 PM  в рабочие дни и исполняются в тот же рабочий день;
  • Выводы В РФ: вывод исполняется на следующий день после запроса. Обратите внимание, что вывод может занять до 3-5 рабочий дней.
  • Выводы для Латинской Америки\Китая: сроки составляют 1 рабочий день, в некоторых случаях могут занять до 5 рабочих дней;
  • Выводы в BTC — в течение нескольких минут.
Как связаться со службой поддержки MuchBetter?

Со службой поддержки можно связаться несколькими способами:  
Через мобильное приложение MuchBetter — самый быстрый и удобный способ связи, раздел “Помощь” в меню приложения. 

Через e-mail по адресу support@muchbetter.com. 

Черех Facebook- https://www.facebook.com/paymuchbetter/

Через Twitter- https://twitter.com/paymuchbetter

*Существует русскоязычная служба поддержки.